||2009-05-22

在经济步伐放缓的背景下，公司需更努力销售，且需灵活应对。有效利用CRM资源，企业可保持盈利增长。

以下是经济滞涨中，运用CRM促进客户关系的五条建议：

1. 充分挖掘现有客户潜力

通胀下，客户更谨慎。但适时使用有效技术，仍可促进客户购买。

CRM能收集、组织客户信息，通过数据分析把握销售机会。如，根据需求划分客户群体，识别未购买的产品或服务，制定针对性销售战略。

CRM还能助你识别最适合销售的产品，应着重于对公司底线影响最大的产品或服务。

2. 识别并锁定最佳客户

虽每位客户都重要，但部分客户价值更高。灵活分配销售资源，可增营收，提销量。

用CRM工具分析客户群体，有时会有意外发现。如，小订单客户不一定比偶尔下大单的客户价值低。

除利润贡献率外，还可用CRM其它工具测量客户群体，研究利润最高的产品线和最可能购买的客户。

3. 有针对性地发展新客户

经济放缓不意味着停止吸引新客户，而需更关注潜在客户分析。哪些潜在客户更可能转化？哪些可能购买？

用CRM信息判别采购周期中的潜在客户，重点关注最可能采购的客户，提高销售成效。

4. 提高现有客户忠诚度

现有客户如黄金，需保持其愉快体验。

客户满意度涵盖多方面，但主要是兑现承诺和满足需求。

销售队伍应将与客户达成的所有协议录入CRM系统，避免忘记承诺。

CRM还可确保公司全面满足客户需要，如有效处理售后联系，解决问题，提供合理价格的产品组合等。

5. 更巧妙、更灵活