||2009-05-19

新一轮的空调下乡已然启动，暗示着空调企业在农村的竞争即将全面升温。美的空调副总裁吴文新透露，此次美的中标产品均为农村市场量身打造。除了满足招标文件中的低电压运行、防鼠板等特殊要求，更在品质上下了大功夫。产品的制冷、制热性能均得到强化，同时采用国际知名品牌的压缩机、电机、铜连接管以及优质面板，确保产品质量的上乘。

值得一提的是，美的在产品设计上的考虑周到。鉴于乡村公路的崎岖不平，美的空调在包装上进行了特殊设计。外包装增加塑料保护罩，内包装则增强了抗踩踏能力，并进行了比国家标准更为严格的跌落测试，以更好地适应农村运输条件。

家电出现问题时，农民朋友的首要反应往往是拨打售后电话。尽管普通话普及已有一定成效，但在许多地区，方言仍是主流。为此，美的空调今年1月在八大省市的大中专院校中招聘了60名精通当地方言的服务人员，并对现有的600多名售后热线人员进行了方言培训。通过呼叫中心、短信平台等多渠道数据接口，实现对服务事件的快速跟踪处理。同时，建立了1小时派工、24小时预警的高效反应机制。