||2009-05-12

苏宁电器，作为中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售的佼佼者，业务遍布全国。截至2005年底，已在27个省和直辖市，90余城市开设近300家连锁店，员工超70000人。据统计，其年销售额接近400亿元，被列为“全国20家大型商业企业集团”之一。

值得一提的是，苏宁在信息化方面也取得了显著成就，曾跻身“2005年度中国企业信息化500强”第45位，成为该榜单中唯一的零售企业。其以SAP/ERP为核心的信息化平台，在国内商业零售领域独树一帜。

该平台通过ATM专网整合了采购、仓储、销售等多个环节，实现了一体化实时在线管理。这不仅提高了物流效率，还大幅降低了库存资金占用。同时，其完善的售后服务系统也为客户提供了优质的服务体验。

此外，苏宁还通过BtoB、BtoC等方式，与索尼、三星等知名供应商建立了紧密的合作关系，实现了数据化营销。这种以消费者需求为导向的协同工作关系，标志着中国家电和消费电子类产品供应链管理的新模式。

在客户关系管理方面，苏宁建立了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，以及完善的信息数据采集、挖掘、分析、决策系统。这不仅提高了客户服务质量，还为上游生产和定单环节提供了有力的数据支持。

同时，苏宁还依托数字化平台，全面升级了会员制服务。通过简化购物环节、提供会员价商品和特色服务等方式，吸引了大量消费者。这种以消费者为中心的服务模式，无疑为苏宁赢得了更多的市场份额和消费者认可。