||2009-05-10

在企业营销中，曾有许多企业过分关注吸引新客，却忽略了保持老客户，导致售后服务问题得不到及时解决，老客户大量流失。为维持销售额，企业不断寻找新客户，形成“漏斗”现象。这种做法在传统观念下或许可行，但在买方市场、产品同质化高的今天，显得非常不经济。

那么，如何更好地维护客户关系呢？

一、不为难客户

与客户谈合作要选对时机，当客户有为难之处，我们应体谅并停止要求。例如，可通过搜索客户邮箱来找到新客户，同时，也要注重维护老客户。

二、替客户着想

合作应追求双赢，尽量减少客户不必要的开支。

三、尊重客户

对于客户的合作要心怀感激，对失误要表示宽容，并共同找出解决方案。

四、信守原则

坚守原则会赢得客户的尊重和信任。例如，可以增加服务和培训，但不能损害公司或客户利益。

五、多做销售外的事情

如帮助客户解决问题，甚至生活上的困难，深化朋友关系。

六、让朋友推荐你

通过前面几点，赢得口碑，让朋友在行业中推荐你。

七、完美收尾每笔生意

生意结束时，送客户小礼品或实惠，为下次合作铺路。

八、以让步换取认同

在沟通中，除了进攻，也要懂得适时让步，以获得客户的认同。