客户世界||2009-05-02

近日，国美电器宣布，在“五一”黄金周期间，不仅提供了丰富的家电产品和促销活动，其客服中心还将启动“服务满意工程”，全力保障消费者权益。同时，国美还投入巨资，创建了家电行业首个短信自助平台，便于消费者随时查询送货、安装信息及会员消费积分等。

此短信自助平台极大提升了查询的便捷性。

国美电器近日耗资百万，开创了家电业首个短信自助查询平台。消费者只需拨打客服电话400-811-3333，按语音提示操作，即可自助查询多项信息，包括送货、安装状态及会员积分等。

国美相关负责人介绍，此平台的开通将极大提升服务效率。消费者在国美购物后，拨打客服电话并按照提示输入商品流水号，即可收到所需信息的短信反馈。

例如，查询送货状态时，系统会回复类似“您的商品正在送货途中，送货人员联系电话是xxx”的短信。国美会员查询积分时，也会收到相应的积分信息短信。

笔者采访了一位国美会员王女士，她对这一新服务赞不绝口：“真是太方便了！以前买家电总得在家等半天，又不好意思老打扰客服。现在有了这个短信自助平台，一个电话就能随时了解信息，让我感觉非常踏实。”

国美表示，未来还将继续扩大服务范围，提供更多便捷功能。