||2009-04-21

对企业而言，采用高效的CRM软件至关重要。它不仅能提升企业综合能力，还能加强战略性管理。选择合适的CRM系统，对企业快速获得回报具有决定性作用。

然而，企业在选择前，必须明确自身需求。

现如今，托管型CRM技术备受推崇，但其宣传常导致企业产生过高期望，盲目追求功能多样性，而忽视了自身的实际需求。

销售商在推销托管型CRM时，应首先让客户定义需求，而非一味地推销产品。北京八百客专家高少义指出：“销售商有责任，但客户也需明确自身需求。”

许多CRM项目失败，并非技术不足，而是未与商业目标结合，或组织准备不充分，或因无效的商业计划和管理。

随着云计算和SAAS模式发展，托管型CRM迅速崛起。

托管型CRM满足中小企业低成本、零风险的信息化建设需求。若企业缺乏计算机专业人才，托管型解决方案更为合适。企业关心的是CRM能否真正解决问题，实用功能远比概念重要。托管服务能最大程度地维护和更新系统，减少企业运营中断风险。

托管型CRM的优势在于随时随地、低成本、快速应用，且价格低廉，正中中小企业下怀。然而，数据安全问题也令人担忧。但如今，如800app等厂商已采用SSL加密、USB-Key等技术确保数据安全。