|谢亿民|2009-04-18

从乌鸦喝水看CRM与业务模式

了解自身业务应用模式对企业深入了解自身及其他模式至关重要。

用销售管理软件、客户管理软件优化销售与客户管理，已成为中小企业的共识。选择合适的CRM软件是解决销售管理问题的关键。让我们从乌鸦喝水的故事中汲取启示。

乌鸦喝水续集： 自从乌鸦喝水故事传开后，那只乌鸦成了名人。一天，它被邀请到丹顶鹤家族讲座。乌鸦教授准备充分，却未料到丹顶鹤能轻易喝到杯中水，使其讲座陷入尴尬。

此故事反映了企业在选择管理软件和服务时，需考虑自身业务模式。

CRM与业务模式： 企业应用CRM旨在打造高效、规范的业务流程。以下是几种CRM业务应用模式：

1. 客户行为分析主导型：适用于商场、酒店等，重在客户数据分析。

2. 市场信息主导型：适合医药等行业，加强对销售代表的管理和信息收集。

3. 销售过程主导型：适用于IT系统集成商等，重在管理销售机会和过程。

4. 维护和服务主导型：适合家用电器等行业，建立低成本呼叫中心。

5. 项目实施主导型：适用于需要多方合作的项目，跟踪和管理项目推进。

结语：了解自身业务模式有助于企业更好地选择和应用CRM软件，提升销售和客户管理水平。