|姚玉洁|2009-04-10

新华网上海4月9日专电（记者姚玉洁）上海市银行业“迎世博”窗口服务质量指数于9日首次公布。2008年，全市银行业窗口的服务质量指数为81.81。然而，投诉处理和自助银行服务成为进一步提升银行窗口服务质量的瓶颈。

该指数是由上海市金融系统文明办委托国家统计局上海城调队及第三方机构共同评测得出。他们对全市16家银行上海分行进行了全面评估，包括营业网点、自助银行、电话银行、网上银行及投诉处理共5项服务。通过窗口拦截、现场暗访、网络调查和服务监测等方式，共收集了16364个样本。

评测结果显示，营业网点的服务质量指数最高，达到了87.94，而投诉处理的服务质量指数最低，仅为63.61。此外，自助银行的服务效率也未得到广大客户的普遍认同，成为提升银行窗口服务质量的又一障碍。