||2009-04-10

据新华社电，中国银行业协会会长蒋超良昨日透露，协会近期从多个渠道了解到，消费者对银行服务的投诉主要集中在五个方面，其中包括理财产品宣传失当。为此，协会将积极倡导“以客户为中心”的服务理念，力求打造最受信赖的友好型银行。

在“3·15”消费者权益日之际，银行业协会还发布了《2008年度银行业改进服务情况报告》。蒋超良就报告内容及银行业服务质量的进一步改进接受了记者采访。

针对当前金融危机下银行理财产品价值缩水及客户投资亏损问题，蒋超良表示，协会已组织召开相关座谈会，深入分析了银行在理财产品宣传营销中存在的问题，并提出了改进措施和意见。

同时，根据银行卡业务的发展状况，协会还调查了多起银行卡服务投诉及ATM机资金被盗案，并召开座谈会加强银行卡业务管理和风险控制，以推动各银行进一步规范服务管理流程，强化自助机具的风险管理。

《2008年度银行业改进服务情况报告》显示，去年我国银行业在渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面取得了显著进步，客户满意度明显提高。

报告还指出，截至去年末，全国银行网点总数已达179753家，较去年初有所增加；同时，已有46912个网点实现了功能分区，优化了服务流程。此外，自助银行数量也大幅增加，达到35873个，比去年初增长了53%。

银行服务存在的五大问题包括：

1. 理财产品宣传失当，诱导金融消费；

2. 个别银行自助设备管理不善，消费者认可度低；

3. 部分银行业务流程繁琐，规定缺乏灵活性；

4. 部分银行服务收费不透明，存在不合理收费。