|杨霄|2009-04-09

今报郑州讯 接近六成的高收入人群，已将“便捷易达的服务”列为选择银行的首要标准，显然他们已受够了银行“排队难”的煎熬。在清明节前一天，全球领先的市场资讯机构AC尼尔森，公布了2009年度“中国个人金融综合报告”，其中明确指出，基础性服务仍是阻碍银行客户满意度提升的瓶颈问题。

该报告显示，中国高收入人群在选择银行时，更看重的是服务的实用性，而非产品的多样化或银行的品牌形象。这一发现揭示了银行服务质量在客户选择中的重要性。

尼尔森公司金融行业研究总监禤超华评论道，尽管各银行采用不同的市场策略来吸引和维持高端个人客户群，但他们往往忽视了最基础且至关重要的一环——客户体验。尽管银行业已努力整治“排队”现象，但这一问题仍是影响客户忠诚度的首要因素。若银行无法提高柜台服务效率，客户流失将难以避免。