||2009-04-09

3月20日，广东移动在深圳成功接通了“3G视频呼叫中心”创新体验平台的首个TD视频客户电话，这标志着向客户提供“面对面”TD业务咨询服务新时代的开启。手机成为了服务的“窗口”，实现了移动与客户的“面对面”交流。

相较于2G客户服务平台，3G视频呼叫中心的最大变革在于将创新的视频技术应用于客户服务中，增强了客户互动，并提升了服务效率和质量。

客户拨通服务热线后，手机屏幕将展示中国移动G3视频广告，随后出现直观的视频菜单，供客户选择所需服务。当转接至人工座席时，话务员的笑容将亲切地呈现在客户手机屏幕上，根据客户需求提供周到服务，并能推送相关业务视频资料至客户手机。

广东移动与华为共同组成的3G视频呼叫中心项目组，精心策划了四大视频应用，以全面提升客户服务体验。包括视频新业务推荐、交互式视频服务(IVVR)、视频通话以及视频推送等功能。

这些创新应用不仅解决了客户等待时的无聊问题，还能根据客户需求推荐新业务，提供直观易懂的菜单导航，以及通过视频推送快速解决客户疑问。

随着3G技术的不断发展，广东移动“3G视频呼叫中心”作为推动TD业务落地的重要项目之一，凭借其丰富的运营经验和华为的技术支持，必将在激烈的市场竞争中脱颖而出。

该中心采用“摄像头＋计算机”的交互方式，不仅限于视频通话，更融合了多项创新功能，如IVVR和视频推送等，为客户提供更加全面、高效的服务体验。