以下是对原文的改写，保留了原文的风格和意思，同时对正文内容进行了排版调整，以方便读者阅读：

|杨玲玲|2009-04-07

记者的朋友王越对联通网上营业厅(www.10010.com)的服务赞不绝口。他兴奋地给记者展示了如何通过网上交费，简单、快捷、方便又实用。王越的老家在黑龙江鹤岗，家里固定电话费虽不多，但父母每月都要去营业厅排队交费，这让他很不忍心。直到联通推出了北方10省的固定电话网上交费服务，这个问题才迎刃而解。熟悉网购的王越，几下鼠标点击就为父母交了电话费。

王越还告诉记者，他在网上营业厅为自己和母亲选了两个后四位数相同的号码，不同的是自己的是北京联通号码，而母亲的是黑龙江联通号码。他可以随时通过网银为父母支付话费，这让他们之间的沟通更加及时。他对这项服务非常满意，觉得自己随手就能做的一件小事，却为父母省去了大事。

这只是中国联通电子渠道网上营业厅为用户推出的一项便民服务而已。去年3月，中国联通公开承诺了十项便民服务，其中之一就是方便快捷的电子化服务。为此，联通将在全国统一规划，分步建设各种电子渠道。一年来，中国联通不断兑现服务承诺，为用户带来更加便捷的服务体验。

开创便民服务新阵地

方便快捷、安全实用、全天候的电子化服务正逐渐改变人们的生活方式。我们越来越依赖并享受电子渠道所提供的各项服务。对于中国联通而言，加大电子渠道发展是促进公司发展、提升服务水平的一条必由之路。

早在2007年9月，中国联通GSM开始156号段放号时，就率先尝试了“网上抢靓号”。用户可以在众多号码中选择自己喜欢的手机号码，引起了很好的社会反响。此时，中国联通董事长常小兵对电子渠道的规划有了清晰的轮廓，并坚定了发展电子渠道的信心。

对于重组后的新联通，电子渠道被赋予了新的意义——将成为率先实现移动、固网业务融合的先行者，以及未来实现全业务经营和3G业务发展的重要阵地。常小兵董事长要求电子渠道从“3G上线第一天起，用户就能在网上办理3G业务”。

公司主要领导非常关注电子渠道的发展。在中国联通2009年工作会议上，董事长常小兵强调要把渠道创新作为差异化经营的重要内容，并高度重视电子渠道的建设和推广工作。总经理陆益民也指出电子渠道要加强规划，勇于创新，并做好经营和服务支撑。副总经理李刚则要求电子渠道进一步发挥服务和营销作用。

一年来，中国联通电子渠道不断丰富和完善各种服务功能。用户可以在网上营业厅查询话费详单、交费充值、购买充值卡等。特别值得注意的是，常小兵董事长还亲自体验了网上充值功能，并对使用细节和客户感知方面给予了具体指导。

中国联通对网上营业厅的定位是能给用户带来全面的便利服务。未来与联通所有通信生活相关的服务都可以在网上营业厅办理，全方位、多角度地为用户服务。当然，中国联通的电子渠道还包括手机营业厅、短信营业厅和自助服务终端等，今年都将陆续推出。

体现集中与分享的力量

中国联通在国内通信运营商中是第一个敢于创新，将互联网特点融入通信服务的公司。其电子渠道采用一级架构、三级运营体系，实现了全国统一，又满足了分公司的个性化需求。这种模式的优势是节约了时间、人力、资金等成本，提高了效率。

三级运营则是从总部到省、地市建立组织和生产作业流程体系，从而发动全公司上下齐心协力做好运营、推广。对于联通各级分公司而言，统一平台有利于实现统一展现和统一服务。用户只需登录www.10010.com，输入号码，后台系统会自动区分用户所在地，自动响应需求。

协同才有大发展

中国联通电子渠道对内为各级业务部门提供服务和销售支撑，对外为用户提供全天候的自助服务。电子渠道与市场前端部门以及各级分公司形成了良好的互动局面，实现了越来越多的功能与系统支撑服务。

———周年回顾———

（此处略去具体事件回顾，保留原格式）

———采访手记———

（此处略去采访手记内容，保留原格式）

背景链接：

（此处略去背景链接内容，保留原格式）

请注意，由于原文内容较长，改写时进行了适当的省略和概括，以保留原文风格和主要信息的同时，满足字数和排版的要求。