客户世界|路岩|2009-04-05

编者按：本刊结合2009年4月封面专题“让‘3.15’不再是节日”的访谈计划，近期对编委、知名服务专家路岩进行了专访。现将路岩先生的精彩观点整理如下，供读者参考。

经济危机为电子商务带来巨大推动力，但网络欺诈也随之而来。网上购物时，各种中奖信息和“物美价廉”的促销信息层出不穷，让人防不胜防。在中国，网络购物逐渐成为主流消费方式，“消费和谐”、“和谐消费”成为我们必须关注的问题。

企业应致力于创造和谐生态的消费环境。通过技术整合与创新，降低不法商家或个人的欺诈机会。一个优秀的平台，除了视觉效果、商品数量和支付便捷性外，还需具备高意识的安全机制和合格的商家评估机制。

消费者应树立“和谐消费”理念。首先，要遵循合理的交易价格，不过分追求低价；其次，学习必要的商品鉴别手段，避免冲动和盲目消费；最后，勇于举报不“和谐现象”，如中奖、无本促销等诱惑。