|邢增东|2009-03-21

客户经理，作为烟草公司与零售客户之间的桥梁，其重要性在客户关系管理和营销服务方面日益凸显。他们肩负着分析市场和服务客户两大核心职责，因此，烟草商业企业必须致力于加强客户经理队伍建设，以提升他们在这两方面的能力与水平。

当前，客户经理的履职现状呈现出一定的挑战。分析市场要求客户经理深入调研，了解客户需求，掌握销售动态；而服务客户则侧重于提供优质服务，以制定和实施更有效的营销策略。然而，少数客户经理在这方面的能力尚显不足，主要体现在服务流于形式、缺乏营销内涵，以及新业务模式适应能力欠缺等方面。

为了提升客户经理的能力与水平，我们需要采取一系列措施。首先，加强思想教育，提高客户经理的思想素质和职业道德水平，引导他们树立全局观念，端正工作作风。其次，通过培训和实践锻炼，增强客户经理的市场分析能力、营销知识掌握能力，以及客户服务创新能力。此外，建立科学的考核激励机制，以激发客户经理的工作热情和创造力。

在监督管理方面，我们也需要加大力度。通过加强对客户经理拜访环节、需求预测环节以及货源分配环节的监管，确保他们严格按照工作要求履行职责。同时，积极收集并处理零售客户的意见反馈，以不断改进和提升服务水平。

综上所述，提升客户经理分析市场和服务客户的能力与水平是烟草商业企业面临的重要任务。通过加强思想教育、能力建设和监督管理等措施的落实，我们相信能够打造出一支高素质、专业化的客户经理队伍，为烟草行业的持续健康发展提供有力保障。