||2009-03-19

在全球广泛推崇全面关系管理的时代背景下，企业普遍期望通过提升客户和员工的满意度来增强他们的忠诚度，进而提升对企业的贡献。因此，对外实施客户关系管理（CRM），对内实施员工关系管理（ERM）显得至关重要。然而，关于员工关系管理的具体内容和范围，人们的认识并不清晰，甚至存在一些明显的误区。

误区一：“包论”

“包论”即认为员工的所有事务都应由企业来管理。从员工的入职到离职，企业不仅要管理结果，更要管理过程。在烟草行业等垄断性行业中，这种观念尤为根深蒂固。然而，这种大包大揽的做法不仅分散了企业的精力，效果也未必理想。更为严重的是，它可能导致企业内部人际关系复杂化，给企业带来巨大的管理压力。

误区二：“均论”

“不患贫而患不均”是中国社会的一种传统观念。在企业管理中，尽管20%的员工可能完成了80%的工作，但如果这20%的员工获得了80%的报酬，其他员工就会感到不平衡。因此，为了维护稳定和安定，许多企业在绩效认可上仍然停留在平均主义的基础上。这种做法虽然避免了短期的矛盾，但长期来看可能挫伤高绩效员工的积极性，影响企业的整体效率。

误区三：“文凭论”

提高员工素质是企业员工关系管理的重要目标之一。然而，许多人在提高员工素质的问题上陷入了“文凭论”的误区。他们认为提高员工素质的关键在于提高员工的文凭级别。然而，学历只是衡量员工素质的一个方面，并非决定性因素。如果企业只注重员工的学历而忽视其实际能力和团队合作精神的培养，那么即使员工学历再高也难以提升企业的核心竞争力。