|刘劭|2009-03-14

【手机】

手机，我们生活中不可或缺的一部分。据工信部数据，中国手机用户已达6.4亿。售后服务，因此显得尤为重要。

在调查的多个手机品牌中，国外品牌的售后服务表现优于国内品牌。国外品牌如摩托罗拉、诺基亚等，售后服务电话易接通，服务耐心且详细。

然而，部分国内品牌如步步高、康佳等，售后服务电话难以接通，服务质量有待提高。

此外，手机投诉主要集中在质量及售后服务上，如自动关机、信号差等。售后服务问题则包括维修时间长、不提供备用机等。

【数码相机】

数码相机价格日趋亲民，但维修价格却居高不下。

在调查的数码相机品牌中，大多数品牌提供了维修点地址和电话，消费者可方便查询。

然而，维修费用着实不低。以更换镜头为例，费用大致在七八百元左右。

【PC】

电脑已成为我们生活和工作的重要工具，售后服务需求巨大。

在调查的PC品牌中，部分品牌售后服务电话接通较慢，需要多次转接。但也有品牌如索尼、联想等，接通速度较快。

此外，许多软件问题其实可以通过电话或网络指导解决，减少不必要的上门维修。