||2009-03-14

作为国内为数不多持续盈利的信用卡中心，中信信用卡在2008年展现了卓越业绩。中信银行信用卡中心总裁陈劲指出，去年他们主要聚焦在三大方面：首先是深化服务体系，完善服务细节，以此提升客户服务水平和满意度，致力于打造行业最优质服务品牌；其次是探讨基于服务的客户经营及盈利模式，全面提高客户贡献度和忠诚度，从而增强经营创造价值的能力；最后是以客户便利和企业效益为导向，不断优化用卡环境，为客户提供更美好的用卡体验。

当问及中信信用卡的核心竞争力时，陈劲毫不犹豫地回答“服务”。他认为，通过创新服务提升客户满意度，是中信信用卡在市场竞争中立于不败之地的关键。他的目标是，以多功能产品吸引客户，深入了解客户个性化需求，并提供多样化的满意服务。

以还款渠道为例，中信信用卡用户可在超过4000个银行网点还款，这只是其中之一。中信信用卡中心针对不同地区推出了18种还款渠道，并与外部机构合作，个性化调整还款日，以满足更多客户需求。这些举措都彰显了中信信用卡中心的快速发展和对多样化服务的承诺。

近期，中信信用卡中心与零点前进策略咨询公司共同发布了中国信用卡服务指数，旨在推动行业发展，并帮助中信信用卡把握市场趋势，迅速占领先机。

陈劲特别自豪的是，中信信用卡客服中心荣获“全球最佳呼叫中心”称号，并为北京奥运会提供服务。在2008年美国国际客户管理学院主办的呼叫中心展会上，该中心成为中国区唯一获奖者。此外，26名员工还光荣地成为奥运呼叫中心志愿者，凭借出色的业务素养和综合能力，为零投诉的奥运服务工作贡献了力量。