|heven|2009-03-12

客户信息质量是留住客户的关键

众所周知，留住客户比获取新客户成本更低。然而，有时企业却难以发掘隐藏的客户，这主要源于客户信息质量的问题。

提高信息质量需从数据入手

要破除客户的“障眼法”，首先要确保数据的完整性、准确性和有效性。在数据收集阶段，应重视数据质量和准确性，因为数据库产出的数据质量直接反映录入数据的质量。

加强数据录入过程中的质量监控

为加强数据录入质量，应进行流程评估，确保数据捕获动作被纳入流程中。同时，通过修订系统和加强操作人员培训，降低数据收集出错率。

多方位参考报表以更全面地了解客户需求

报表应站在客户角度说话，将商业规则与客户体验结合。通过关联现有报表与企业客户战略，识别需要改善的度量方面。同时，需合并各种关键报表以展现更完整、准确的全貌。

建立良好的客户信息循环

获取优质客户信息是一个周期式循环。通过客户反馈，企业应找出目标群体、开发有针对性产品，并提高客户忠诚度。优质客户信息能解读客户需求、希望和产品应用，从而帮助企业及时调整产品功能，满足客户需求。