||2009-03-12

中新社北京三月十一日电(记者 刘长忠) “三一五”国际消费者权益日前夕，中国质量万里行促进会发布了一份报告。

该《中国服务质量发展现状报告》指出，为了推动中国服务业的发展，我们需要采取一系列措施。这包括加快服务业市场化的进程，构建服务质量诚信体系，并加大对质量投诉的处理力度。

报告提到，随着我国社会主义市场经济体制的日臻完善，服务设施有了显著改善，相关法规和标准也逐步健全。这导致我国的服务质量水平有了显著提高，服务业已成为国民经济的支柱产业。

然而，报告也揭示了存在的一些问题，如服务业结构不合理，标准尚不完善，技术手段落后，以及服务水平偏低。这些问题主要是由于部分企业质量管理不到位，存在安全隐患，未能深入了解消费者和公众的需求。

一些企业为了吸引消费者，常常过度承诺但难以兑现。例如，近年来电信消费投诉中的一个集中问题是，用户支付了“宽带”的费用，但实际上网速却像“窄带”一样慢。

报告建议从三个方面提升我国的服务质量整体水平：

1. 建立和完善科学的质量管理体系，强调产品售前、售中和售后的服务质量。

2. 充分认识到科学质量观的核心是以人为本。

3. 妥善处理服务与管理的关系，确保在服务中充分履行管理职能。同时，要严厉打击假冒伪劣产品和查处服务质量问题。