||2009-03-08

近年来，CRM在中小企业间蓬勃发展，越来越多的企业已经体验到了CRM带来的可观收益。同时，CRM提供商也开始看到这一市场的广阔前景。鉴于大型企业级应用不适合中小企业，各种量身定制的CRM解决方案应运而生，以满足这一市场的需求。

据统计，中小企业CRM市场规模已达8亿美元，预计未来五年将迅猛增长至18亿美元，占整个CRM市场的30%以上。

投资回报显著

事实证明，CRM为中小企业带来了实实在在的投资回报。系统收集的通讯、采购和互动信息，不仅加深了企业对客户的认知，还简化了知识管理，这些知识进而被用于提升销售额，增加回报。

销售流程大幅优化

CRM优化了中小企业的销售流程，为销售活动的成功奠定了基础。它缩短了销售周期，并加强了潜在客户的管理，避免了因管理不善而造成的损失。销售人员能够更准确地把握信息，通过分析交易数据，大幅提高交易成功率。

CRM还使中小企业能够更简便地预测销售业绩，衡量企业绩效。它能够深入挖掘销售机会，建立评估销售流程的平台，发现现存问题、最新趋势和潜在机遇，从而提升企业盈利能力。

客户知识共享

CRM为中小企业员工提供了一个访问共享知识库的便捷途径。员工可以轻松获取客户信息，做出正确决策，进而加强企业与客户之间的联系，并更好地满足客户需求。借助客户历史数据，企业能够更深入地了解客户需求，提供更优质的产品和服务。

提升企业营收

CRM帮助中小企业了解哪些渠道能提升营收，并指导企业如何将各种资源、技术和市场策略有效结合。销售队伍自动化（SFA）作为CRM的关键组成部分，能够直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业利润。

此外，CRM还助力中小企业提升客户满意度，培养更多忠诚客户，增强竞争优势。它优化了电子商务、广告策略等经营活动，管理和分析了客户组合，提高了市场活动的效率。通过整合订单、客户服务、销售、支付、库存管理等流程，CRM显著降低了中小企业的运营成本，节省了时间和资源。

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