客户世界||2009-03-01

在客户管理的世界中，对不同价值的客户采取不同的服务态度是至关重要的。

1、对最有价值的客户，我们必须采取恭敬、取悦的态度。这些客户是企业的利润源泉，应被视为上帝来“供养”。通过各种方式了解并满足他们的需求，加强他们对企业的忠诚度，是提升企业服务质量的关键。例如，电信运营商为高端用户提供一对一的贴身服务，确保他们的需求得到及时响应。

2、对于主要客户，我们应采取关怀重视的态度。虽然无法提供与最有价值客户相同的一对一服务，但定期的关怀和电话访问，倾听他们的意见，掌握他们的需求，是维持良好客户关系的重要一环。比如，一些商家通过积分换购的方式，回馈常客，以此提高他们的满意度和忠诚度。

3、对于忠诚度较低的用户，我们可以采取更为随机的态度。这些用户主要关注价格，只需满足他们的基本需求即可，无需过多投入时间和精力。

4、然而，对于黑名单用户，我们应坚决采取冷漠抛弃的态度。这些用户可能给企业带来无尽的麻烦和损失。例如，一些专业“打假”用户或无理取闹的客户，他们的行为可能严重影响企业的正常运营。对于这类用户，企业无需理睬，更无需提供服务。

总的来说，合理的客户分类和服务策略，有助于企业更有效地管理客户关系，提升服务质量，从而实现持续稳健的发展。