客户世界|纪茵|2009-03-04

金融危机已席卷全球，人们普遍紧缩开支，电子商务业同样感受到了这股寒潮的冲击。在新形势下，如何稳住客户甚至吸引更多客户，成为了我们共同面临的挑战。其实，客户真正需要的，是能带来实际收益的产品和服务。当我们在寒冬中为客户送去如春风般的温暖，客户的黏性自然也会提高。以下是我认为的客户关怀的几个方面：

一、构建和谐的电子商务平台。在倡导和谐社会的大背景下，和谐的电子商务平台同样具有重要意义。主要表现为以下几点：

1. 确保平台的安全可靠性。电子商务的核心是人心，若安全性无法保障，一切归零。在当前经济环境下，客户资金安全尤为重要。因此，加强网安力量，赢得客户信任是关键。

2. 提供丰富优质的商品和服务。金融危机下，人们追求高性价比。若网上商品和服务比线下更具优势，便能聚集人气，带来购买力和好口碑。电子商务企业需营造让客户惊喜的舞台。

3. 逐步建立电子商务生态圈。客户期望一站式体验，企业则需考虑成本。形成供货、支付、物流、售后等产业链，将打造有生机的平台，具备强大原动力。同时，规模化也有助于节约成本，惠及客户。

二、提供个性化服务。在当前环境下，如何让客户资金增值，是电子商务企业挖掘价值的重要方面。开发个性化产品，能为企业带来更多价值。例如，为卖家量身定制，助其精准营销，实现物有所值。

三、教授客户开源节流方法。教客户赚钱远比给钱更有意义。企业应通过电子商务平台提供更多就业岗位，引导客户专业化。例如，实地指导操作、分享资讯和成功案例、开辟交流群等。这样既能改善客户经营状况，又能培养品牌忠诚度。

四、内练功力。抵御严寒需练好内功。要让客户在平台上有家的感觉，需具备前瞻性、敏锐性、过硬技能和主动服务心态。金融危机也是契机，让我们静心思考未来发展之路。把握市场脉搏，实现客户需求，便能在竞争中赢得先机。

五、参与公益事业。电子商务平台具有快速聚集人气的优势。在经济不景气时期，更能发挥企业和人群力量，帮助有需要的人。这些受助者未来可能成为优质客户。同时，参与公益事业也能树立企业良好形象，吸引更多潜在客户。

面对金融危机，我们无需恐惧，但需做好准备。电子商务企业应坚持以客户为本，主动承担与客户共成长的责任。当寒潮退去，我们将迎来更美好的风景。