||2009-02-24

“一场‘三鹿奶粉事件’让我们看到了消费者维权意识的提高和全社会参与监督的力量。这一责任感不应在事件发生后才体现出来，而应融入我们每一天的日常生活。”

自1994年起，《中华人民共和国消费者权益保护法》已实施15年，消费维权意识日益深入人心。今天上午，在杭展开了一场大讨论，探讨金融危机下如何创新消费维权模式、途径和方法。来自各地消保委代表、企业代表及专家等百余人参与，共同献策。

专家指出，消费维权是全社会责任。

“在这个一体化时代，经济危机是全球性的，消费维权同样如此。它不再是个人的事情，也不仅是厂商的责任，而是需要全社会关注和承担责任的重大课题。”

浙江大学光华法学院方立新教授以2008年“消费与责任”为主题，阐述了这一民生问题对全社会的新要求。

“消费维权的重点在于防范，关键在于保障知情权。例如，绿色消费、健康消费等观念需从学生时代培养。同时，落实厂商义务、加强政府监督也是保障消费者权益的重要环节。”

方教授认为，消费维权是系统工程，理想消费环境的建立需全社会共同担当。

香港推行系列措施应对金融危机，对杭州推行新的消费维权模式具有参考价值。

“今年恰逢《消法》颁布15周年及全球金融海啸，是检讨和研究消保机构工作的合适时机。”香港消保机构采取系列举措应对金融危机，如监察食品和日常必需品价格，加强消费者教育等。

政府也在积极创建消费维权新模式，打造“杭州体系”。

“杭州市消保委将推进以调解为主、其他途径并举的社会化解决模式，积极促进消费和解、消费仲裁和消费诉讼等途径的发展和完善。”

近年来，我市工商和消保组织一直在探索消费维权模式的创新，也发现了许多侵害消费者权益的问题。这些问题都对消费模式的转型升级造成了阻碍，需要我们共同努力去解决。