发布时间:2024-12-20 10:19:57 人气:15 来源:天云祥客服外包
||2009-02-24
全国消协组织在2008年共接待了438万人次的来访和咨询,处理了638477件消费者投诉,成功为消费者挽回经济损失66168万元。这一系列的努力为维护消费者合法权益,构建和谐消费环境,以及促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。
一、投诉概况
根据中消协和30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计,2008年共处理消费者投诉638477件,较2007年下降了2.8%。其中,质量问题占59.9%,营销合同问题占8.4%,解决了607423件投诉,挽回经济损失66168万元。
二、投诉分类与变化
投诉问题主要集中在百货、家用电子电器、服务及房屋装修建材等领域。与上年相比,摩托车和电信服务的投诉下降最为明显。然而,在总投诉量下降的背景下,仍有一些商品和服务的投诉量不降反升,如教育培训、互联网服务等。
三、2008年投诉特点
1. 投诉总量呈现下降趋势,这得益于消协组织推进的投诉和解机制、政府行政部门的监管加强以及消费者自身素质的提高。
2. 新兴行业的商品和服务投诉逐渐上升,如互联网服务和营销合同等,显示投诉热点正在发生变化。
四、主要问题
服务方面:
- 销售投诉上升,特别是电视购物问题频发,如虚构性能、夸大宣传等。
- 医疗服务投诉增长,主要集中在质量、价格和合同方面。
- 互联网服务投诉上升,涉及质量问题、合同纠纷以及网络游戏虚拟财产损失等。
商品方面:
- 食品投诉上升,主要关注质量安全,如“三鹿奶粉”事件引发的连锁反应。
- 房屋和装修建材投诉增加,涉及合同、价格及质量问题。
- 汽车投诉增长,主要集中在营销合同、质量纠纷和维修问题。
尽管农资投诉连续四年下降,但仍需持续关注,以避免不合格产品流入农村市场,维护农民权益和社会稳定。
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