||2009-02-21

统一通信的应用范围极为广泛，其核心目的在于消除各种通信方式间的障碍，如电话、email、即时通讯等，实现无缝对接。

对于销售与服务部门来说，这意味着他们能够将通讯功能直接整合到CRM桌面应用中。其中，“点击拨号”与“屏幕弹出”便是两个非常实用的功能。

通过CRM应用中的“点击拨号”功能，坐席人员无需手动拨号，只需点击客户记录中的“按钮”，便可自动拨出电话。这不仅降低了手动拨号的错误率，提高了工作效率，还确保了每一次呼叫都能被CRM系统准确记录。

而“屏幕弹出”功能则能够识别呼入客户的电话号码，并在CRM系统中自动查找匹配数据。一旦找到，该客户的详细信息便会自动显示在坐席人员的桌面上。这使得坐席人员能够更快速地了解客户情况，提供更为个性化的服务，并建立更为有效的互动。据统计，使用“屏幕弹出”功能后，每通呼叫的处理时间平均可减少1分钟，为企业节省了大量成本。同时，这些客户互动数据也会被CRM系统捕获，为企业评估服务质量、了解客户需求、分析流量形态、提升呼叫中心效率以及考核坐席人员绩效等提供了有力支持。