发布时间：2024-12-20 10:19:54 人气：10 来源：天云祥客服外包
客户世界|CC-CMM|2009-02-21
中文词条名
离职率
英文词条名
Turnover
名词解释
在呼叫中心内，员工选择离开其原本工作岗位的比例，是反映员工流动性的一个重要指标。
计算公式
(暂无具体公式提供)
应用范围
呼叫中心常通过离职率这一指标来衡量员工的稳定性。当某家呼叫中心的离职率较高时，通常意味着员工的平均在职时间较短。离职可根据不同情况分类，例如内部离职与外部离职，以及主动离职与被动离职。
历史与发展
目前暂无关于离职率历史与发展的详细资料。
参考词条
Attrition Rate 流失率
Internal Turnover 内部离职
External Turnover 外部离职
Voluntary Turnover 主动离职
Involuntary Turnover 被动离职
洪胜
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