||2009-02-20

农民对家电下乡有五盼：一盼价格便宜，二盼产品质量过硬，三盼操作手续简便，四盼销售网点多，五盼维修服务方便。当前，家电下乡工作正在如火如荼地进行中，然而农村维修服务网点存在的诸多困难和问题亟须解决，农村售后服务有待进一步升级。

家电下乡，服务先行。企业应明确，农民购买家电下乡产品仅是销售工作的开始，而非结束。企业不仅需关心产品的成功售出，更需确保农民得到满意的售后服务，兑现服务承诺。那么，农村售后服务体系存在哪些问题？如何解决农村家电报修难？如何建设农村维修服务网点？如何培训农村维修服务从业人员？针对这些问题，我们专访了中国家用电器维修协会会长刘秀敏。

农村售后服务待升级

“记者：您对农村市场维修服务现状怎么看？”

“刘秀敏：我们调研发现，农民对家电下乡有五盼。同时，农村维修服务网点存在诸多困难，亟待解决。虽然家电下乡产品销售是一次性的，但售后服务却贯穿始终。家电企业有责任让农村消费者获得满意服务，必须兑现服务承诺。”

接下来，中国家用电器维修协会将开展各项工作，促进家电下乡企业做好维修服务，听取企业意见和建议，帮助解决维修服务困难，争取政策支持，营造良好环境。

全力解决农村家电报修难问题

“记者：请问中国家用电器维修协会是否有相应举措解决农村家电报修存在的问题？”

“刘秀敏：农村家电维修问题一直困扰着消费者，影响家电下乡政策效果。因此，建立全国统一的农村家电服务平台，开设24小时呼叫中心非常必要。我们初步想法是联合各企业建立‘家电报修一线通’平台，方便农村消费者报修、咨询和投诉。”

做好农村维修服务网点建设

“记者：请问中国家用电器维修协会将如何与企业一起为农民提供更优质的售后服务？”

“刘秀敏：为支持家电下乡工作，我们将联合企业搭建共享维修平台，整合现有维修服务网点，计划今年在全国建设6000个维修网点。这些网点将与制造企业或销售企业签订委托合同，并加挂‘家电下乡指定维修服务部’标识。”

此外，该服务网络将依托“万村千乡”市场工程和原有维修服务网点进行整合和设置，从整合网点资源、加强技术培训等方面入手，强化家电下乡维修服务工作。

帮助返乡农民工再就业

“记者：中国家用电器维修协会是否有加强对返乡农民工以及农村维修服务从业人员培训的计划？”

“刘秀敏：农村维修服务人员匮乏，开展培训工作非常有必要。返乡农民工中有部分人具备技术水平，对其开展培训较为容易。今年我们计划提供培训资金，设立家电联络站，聘请联络员开展培训工作。”

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2009年中国家电维修协会将重点指导企业把适合农村市场的家电产品送到农民手中，提供咨询、选购服务，并做好维修服务保障工作。