||2009-02-17

武汉铁通为提升服务质量，积极推行了一系列创新举措。

该公司构建了内部数据库资源共享机制，通过实施大客户资源的差异化管理，形成了一个闭环的维护体系。这一体系涵盖了大客户业务的集中受理、统一派修、快速响应、及时回访以及全程监控。内部资源数据库的建立，旨在迅速识别服务中的短板，无论是数量、质量还是服务内涵上的不足，都能及时发现并进行改进。

该数据库精心设计，包含大客户营销资源库、解决方案库和大客户关系库三大部分。

在优化大客户营销资源库方面，公司明确要求大客户中心和各支公司不仅要对现有的维护流程、制度和台帐进行全面梳理和完善，还要根据客户的层级进行精细化的营销管理。同时，加强前后端的沟通协调，确保客户信息的及时反馈，并深入分析和挖掘现有大客户的网络资源需求。

大客户中心利用自身的专业能力和丰富经验，精准地将客户需求转化为个性化的服务方案，并纳入方案库进行规范管理，从而确保每一个大客户都能获得满意的解决方案，有效解决他们的问题。