发布时间：2024-12-20 10:19:49 人气：10 来源：天云祥客服外包
客户世界 | CC-CMM | 2009-02-14
中文词条名
最终用户满意度
英文词条名
End-user Satisfaction
名词解释
衡量最终用户的满意程度。
计算公式
若采用抽样方式调查最终用户满意度，其计算公式为：
应用范围
最终用户满意度反映了用户对产品与服务的满意程度，是呼叫中心的关键考核指标。它为企业提供改进产品、制定策略、提升竞争力的方向，通过对比满意度，助力企业识别短板并改进，同时指导降低成本、提高销量与利润。
历史与发展
暂无记录。
参考词条
最终用户、客户、顾客、客户满意度
出处
修订机构：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会
时间：2009年1月。
责编：admin
洪胜
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