||2009-02-13

CRM（客户关系管理）软件已成为众多企业管理的必备工具。其通过提供优质服务吸引并保持客户，同时全面管理业务流程以降低成本，助力企业管理实现质的飞跃。然而，面对高昂的CRM系统实施成本，如何确保这一复杂系统工程的顺利实施并达到预期目标呢？从CRM数十年的发展中，我们找到了答案：实施CRM的关键在于“短平快”。

短链资金

高昂的实施及咨询费用往往让企业望而却步。而近年来兴起的SaaS模式则有效解决了这一问题。SaaS采用托管运营、在线租用的方式，使得企业投入资金极少，每年仅需几千元即可享受CRM服务。

平民化架构

随着CRM功能的不断扩充，许多系统变得华丽而深奥，但员工使用中的乐趣和效率提高却无从得知。事实上，成功实施CRM的关键在于“人”。企业应选择适合自己的CRM系统，而非一味追求功能强大。同时，CRM实施方应担负起重要的咨询责任，帮助企业设定流程、构建框架。

快速实施

传统观念认为CRM实施周期长、系统庞大，但在激烈的市场竞争环境下，企业需要快速实现客户管理系统的实施。实际上，许多企业需要的是简单实用的CRM功能。以风云在线提供的月租型CRM为例，50人使用的系统实施周期仅为一周。此外，风云在线还推出了两款全新解决方案，以满足不同客户需求，大大缩短CRM的实施和定制周期。

总之，明确策略、理清构架的基础上保证“短平快”的实施是成功上马CRM的第一步。

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