客户世界|马继华|2009-02-13

以下是一位营业厅经理的来信：

近日天气酷热，许多司机涌入营业厅乘凉，导致秩序混乱。

休息区的座椅不够用，体验机旁围满人群，水消耗迅速。

此情况影响营业厅业绩与客户体验，且空气变得浑浊。

这样的问题并非个例，我在此回信希望能提供帮助。

你好!

关于此问题，虽无完美解法，但可参考以下建议：

1. 新航会礼貌地请无关人员离开，维护员工尊严。

2. 肯德基会频繁清洁并提醒客人离开，保持环境整洁。

3. 星巴克会增设座位或开店，不催促任何顾客。

在我们的营业厅，我建议：

1. 理解他们的行为，因我们都曾有过相似经历。

2. 他们在营业厅的体验也影响对公司的满意度。

3. 人多增加管理难度，但非关键扣分因素。

4. 制定公告提醒文明举止，有理有据时可劝离。

5. 利用此机会宣传产品，或搞“送清凉”活动关心他们。

总之，以友善态度对待，定能化敌为友。

期待与邻居和谐相处、服务完美的营业厅。

祝工作顺利，有问题请随时讨论。

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