发布时间：2024-12-20 10:19:41 人气：12 来源：天云祥客服外包
客户世界 | CC-CMM | 2009-02-13
中文词条名
投诉
英文词条名
Complaint
名词解释
呼叫中心所收到的关于产品、服务等的负面反馈。
这些反馈通过电话、信件、传真、电子邮件等方式传达，
内容涵盖呼叫中心或客户的产品、服务、员工或座席代表。
计算公式
无
应用范围
企业为维系用户，对服务失误进行补救，需收集用户投诉。
呼叫中心现重视投诉的收集，提供渠道让用户反馈体验，
甚至主动外拨收集意见，并根据反馈采取相应行动。
常见投诉电话如：移动(10086)、电信(10000)等。
历史与发展
无
参考词条
无
出处
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型
标准指导委员会；2009年1月修订。
责编：admin
洪胜
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