发布时间：2024-12-20 10:19:39 人气：10 来源：天云祥客服外包
客户世界|CC-CMM |2009-02-12
中文词条名
客户满意度
英文词条名
Client Satisfaction
名词解释
用于衡量感到满意的客户数量。
计算公式
应用范围
客户满意度调查主要面向与客户和服务提供商关系紧密或直接相互影响的人员。对于自建呼叫中心，调查对象可能是市场部、销售部等与呼叫中心紧密相关的部门负责人。对于外包呼叫中心，则是发包公司的相关负责人。
以五分制为例（其中三分代表中立），高绩效呼叫中心通常能获得80%-85%的四分和五分评价。
历史与发展
暂无记录
参考词条
客户、最终用户、最终用户满意度、顾客
出处
修订单位：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会
修订时间：2009年1月
责编：admin
洪胜
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