||2009-02-11

南航近日全面推广了专门的《空中经济舱服务工作标准》。

该标准吸取国际主流航空经验，

在统一基础上，服务细节再提升，

旨在使经济舱服务更规范，

打造南航特有的温馨服务品牌。

近年来，南航已确立“两舱个性化，

经济舱标准化”的品牌战略。

08年两舱服务标准已得提升，

受到广大旅客的赞誉和好评。

客舱部总经理罗明毫指出，

经济舱服务也需对标国际水平，

以缩小与两舱服务的差距。

南航以国内航线为主，

80%的客人选择经济舱。

为取得旅客认同，推行标准化服务，

解决各分子公司服务差异问题，

统一标准显得至关重要。

去年，客舱部综合各公司经验，

同时参考国际先进航空做法，

制定了《空中经济舱服务工作标准》。

该标准使经济舱服务更加规范，

例如，对乘务员鞠躬度数、着装姿势

以及巡视客舱的工作内容

和仪态都做出了明确规定。

服务过程中更关注旅客感受，

如起飞后添加“起飞后细微服务”，

包括整理洗手间、打开阅读灯等，

这些细致服务为南航树立了

温馨的服务品牌形象。

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