客户世界|马继华|2009-02-11

最近我频繁外出，每次前往新的地方，预定酒店成了必然需求。在机场、火车站，携程的推广人员总是热情地向我推荐他们的服务。而不方便上网时，我会拨打移动的12580或电信的118114进行酒店预订。

我尝试使用不同号码拨打118114，但无论是移动还是联通号码，都无法接通。相反，拨打114时却能够顺利接通，但接线员对是否可转接至118114的信息给得不一致，令人困惑。

另一方面，12580的服务则相对顺畅，无论是移动还是联通用户都可以轻松拨通。在某酒店大堂，我通过12580成功预订了房间，并在几分钟后收到了确认短信。价格还比直接预订便宜了30元。然而，12580的选择范围相对有限，签约酒店仅此一家，无其他选项。

在另一个地方，我再次遇到了类似情况。12580的签约酒店仍然只有一家，而118114提供了更多选择。但遗憾的是，由于酒店信息登记不全，118114无法确认酒店是否提供免费宽带。更令我失望的是，我想入住的那家酒店并未在118114或12580上登记。尽管如此，凭借携程的VIP会员卡，我仍然享受到了超过30元的优惠。

此外，在机票预订方面，朋友通过艺龙订票后，行程单仅需4个工作日即可收到。相比之下，携程则需要7-10天。

这些旅行体验让我有几点启示：

1. 互联互通问题仍需关注，解决此问题将极大提升客户体验。

2. 内容至关重要，签约酒店的数量和质量是决定服务胜负的关键。

3. 价格因素不容忽视，实实在在的优惠才能吸引客户。

4. 通信运营商与网站之间的竞争日益激烈，未来的天下仍充满变数。

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