||2009-02-11

新一轮换机潮随着3G的启动而即将到来。然而，从近期国内多个城市的12315投诉热线公布的结果看，手机及其配件的质量与服务问题已连续7年位居投诉榜首。许多人将矛头指向“山寨机”，但记者调查发现，品牌手机及其配件如电池、充电器等，同样不能让消费者满意。

山寨机在2008年的投诉中占据了主角。河南省信息产业厅的移动固定话机产品质量投诉受理中心去年共处理手机投诉1026起，其中“山寨机”投诉占比较大。该中心主任赵建业透露，仅2008年10-11月，中心就接到“山寨机”投诉168起，是品牌手机的5倍。

消费者马先生反映，他去年7月花800元购买了一款带“导航”功能的“山寨”手机，但使用不到两个月就故障频繁，先是按键问题，经多次修理后又出现死机情况。换新机后，春节期间又出问题，导航功能无法使用，连通讯都受影响。马先生无法忍受，向工商部门投诉。

对于市场上层出不穷的“山寨产品”，市工商管理局工作人员表示，许多“山寨手机”以“超长待机”为卖点，但实际上这些手机都超过了国家规定的使用功率。而且，大部分“山寨手机”都未通过国家的入网检测、质检及3C认证，对使用者的人身安全构成潜在威胁。

由于“山寨手机”通常没有正规的入网证，因此无法提供专业全面的维修服务。与品牌手机相比，山寨机没有“三包”政策，甚至难以开具合规发票。消费者遇到质量问题时，往往只能自认倒霉。

虽然品牌机在消费者中口碑较好，但随着竞争加剧和更新换代加速，品牌机的质量问题也引发了越来越多的用户投诉。尤其是一些高端机型，其维修和配件问题让消费者头疼不已。

去年，某知名品牌手机就爆出了与导航键相关的“断裂门”事件。用户投诉称，在使用不久后，导航键下方的面板就会出现纵向裂痕，严重影响手机美观和使用。此前，该品牌的N系列手机也存在导航键和摄像头边框掉漆等问题。

购买了另一家品牌手机上万元机型的秦先生也表示无奈：“这些手机价格高昂，却只配单电单充。想买座充和耳机，竟然在北京都买不到。”秦先生认为，厂商显然没有认真考虑消费者的需求。

此外，电视购物也成为消费者投诉的热点。工商部门工作人员表示，电视购物存在夸大宣传、产品质量问题和售后服务跟不上等问题。消费者在购物时应谨慎，多方面查证后再购买，并在收货时先验货再签收，确保发票和购物凭证完备。

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