客户世界||2009-02-10

在为企业提供服务时，我们发现推荐不仅是行销的得力工具，更是客户的一种自然反应。

不善于利用客户推荐，对企业而言，无疑是一种资源的浪费。

事实上，客户推荐的力量是巨大的。你的见证，特别是实名见证，对潜在目标客户的影响至关重要。

世界行销大师杰亚伯拉罕就深谙此道，并因此取得了显著的营销成果。他鼓励那些读过他的书、听过他的录音带、参与过他课程的人，将所学应用于自己的企业后，把案例发送给他。这样，他积累了大量不同行业的实战素材。

正因如此，他声称自己能为400多个行业及众多中小企业提供极具价值的行销策略，这并非空谈。

随着案例库的持续扩充，他甚至将这些案例编撰成书，或融入他的新课程和教材中。这不仅丰富了他的内容，还形成了有力的见证，进一步助力他的营销活动。

因此，鼓励老顾客提供反馈至关重要。

老顾客的反馈为你带来以下关键益处：

1. 更深入地了解顾客需求，从而及时调整和更新自己的理论；

2. 形成顾客见证，助力你的营销和宣传活动；

3. 激发创新灵感，与顾客协同营销，充实你的内容。

在网络直销领域，销售长信的行销方法正逐渐流行。仔细观察，你会发现许多销售信都采取了以下措施：

1. 要求读者发送姓名、电话、地址和邮件到指定邮箱，以此获取潜在顾客的实名信息和联系方式，为后续销售奠定基础；

2. 设定时间限制，营造紧迫感。

我们曾为客户设计的销售信中，仅给出一周时间，并强调数量有限，送完即止。尽管库存充足，但仍需强调稀缺性和时效性，以突显产品价值。

3. 鼓励顾客进行推荐。

在销售信末尾，务必利用顾客推荐。鼓励顾客将这一消息分享给他们的朋友、亲戚和网友。因为帮助关心的人获取有价值的信息，也是一种善意的体现。

许多企业大力投放广告，四处寻找营销人员，却忽视了最大的营销力量——顾客。

如果你的产品具有实际价值，那么顾客的推荐将是最有力的营销武器。然而，许多企业和个人在这方面显得过于拘谨。

事实上，推荐是顾客的一种本能。如果你的产品足够出色，推荐本身就具有巨大的价值。

我曾为一位销售朋友设计了一个简单的双名片策略，使他的业绩提升了20%。每次服务完顾客后，他都会递上两张名片，并解释说，如果觉得服务满意，当身边有朋友需要此类服务时，请不吝推荐。结果证明，这一策略非常有效。

因为一旦你为顾客做出承诺，你就会更加严格要求自己，从而进一步提升和优化你的产品和服务。

而当你对自己提出更高要求时，顾客自然会选择你并保持忠诚。最终，顾客和你都将从推荐中受益。

说了这么多，无非是想强调在行销过程中千万不要忽视顾客推荐的力量。记住，顾客推荐是一种本能。

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