发布时间:2024-12-20 10:19:29 人气:10 来源:天云祥客服外包
|商勤硕|2009-02-05
一台价值1.5万元的苹果电脑,若不慎被咖啡泼洒,维修费用可能高达8000元。
一台3990元的液晶电视,换个屏幕的费用甚至可能超过4000元。
当意外不期而至,你的爱机可能还远未到退役之时,
却已经走出了厂家的保修期限。
那么,如何延长保修期限呢?这时候,新可安公司出场了。
这家专门从事延保合同管理的美国公司,通过提供“延长保修”服务,
在2008年度实现了超过50亿美金的销售额,占据了美国市场超过50%的份额。
他们提供的“延长保修”服务就是在你购买家电、IT产品,甚至电动工具时,
只需额外缴纳产品价格的5%~13%,并签订一份延保协议书。
在接下来的2-4年内,若出现意外情况,
如电压不稳、咖啡泼洒等导致的损坏,厂家通常不提供保修服务,
而这类维修价格往往不菲,但有了延保服务,你将无需再为此付费。
这项服务与保险业务相似,都是针对顾客对未来的担忧。
不要小看这种“担忧”的力量,
在成熟的市场里,每100件产品能卖出20到30单延保服务是国际标准。
以美国家电零售卖场百思买为例,
在2002年11月到2005年7月的11个季度中,
延保服务销售额占到了总销售额的2.4%。
值得注意的是,在这11个季度中的8个季度里,
其净利润的50%以上都来自于延保服务收入。
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