||2009-02-02

虽说技术不是CRM项目选型中的决定性因素，但在某些特定环境和目的下，CRM软件的技术实现仍会对项目选型产生影响。以下是从技术角度探讨CRM项目选型时需要注意的几个方面。

一、考虑体系结构

目前市场上的CRM软件体系结构主要有两种：传统的C/S结构（客户端/服务器端）和现代的B/S结构（浏览器/服务器结构）。两者各有特点，但我个人更偏向于B/S结构，原因有两点。

首先，B/S结构便于版本升级和新功能定义。当需要升级时，无需逐个客户端进行更新，只需在服务器端进行设置，客户端便能自动下载更新内容。这在CRM项目初期调整阶段尤为便捷。

其次，B/S结构支持远程访问。对于C/S模式的CRM软件而言，远程访问是一大难题。然而，采用B/S模式后，只需在企业网关设置指向CRM服务器的路由，便能实现与内部访问相同的远程访问体验。

尽管目前支持B/S模式的CRM软件选择有限，但若企业对远程访问有较高要求，建议认真考虑此模式。

二、评估服务器、主机和网络

企业在部署CRM项目时，需考虑现有基础设施是否满足需求。不同数据库软件对硬件要求各异，因此需确认CRM软件所选数据库是否能在现有服务器上顺畅运行。若不满足需求，则面临更换服务器、提升硬件配置或更换CRM软件数据库的选择。

此外，软件设计模式对网络带宽也有不同要求。某些软件在多人并发使用时可能对网络产生显著影响。因此，在选型时需考虑网络带宽，特别是楼层间的网络连接效率。

三、关注运行环境

运行环境主要指CRM软件支持的操作系统。目前，大多数CRM软件仅支持微软操作系统，鲜有支持免费LINUX系统的选项。然而，随着微软对操作系统盗版的打击力度加强，企业对LINUX系统的需求日益增长。

因此，在选择CRM软件时，应考虑其跨平台性能。一方面，要确认服务器端是否支持LINUX；另一方面，要考虑客户端是否能在LINUX系统上运行。这样做不仅有助于企业长远规划，还能避免因未来可能的操作系统授权费用而带来的损失。

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