||2009-01-31

很多企业实施了CRM，但销售人员仍觉得Excel更为便捷。因Excel上的客户资料可轻松携带与修改。销售人员常误认为CRM仅是公司共享的通讯录，此误区掩盖了CRM的真正价值，削弱了销售人员对客户的商业敏感度。

然而，让CRM移动化，便能切实解决销售核心问题。移动CRM能充分发挥其“一对一”的营销理念。

移动CRM远超共享通讯录的功能。其最关键的价值在于，企业人员可随时随地访问客户深度数据，为营销活动提供有力依据，并为客户提供个性化服务。这是Excel无法比拟的，因Excel表格仅限于数据的便携性。

移动CRM提供360度的“客户全景”，涵盖客户基本信息、合同状况、回款情况、任务日程安排及销售机会跟踪等。销售人员和客服可通过此“全景”视图，精准了解每位客户特性，为沟通与服务提供即时参考，凸显移动CRM的价值。

此外，数据的实时收集也为销售人员节省时间。例如，销售人员无需为回公司开会而浪费路途时间。移动CRM的实时上报功能，显著提升效率。

移动CRM的价值不止于此。

举例而言，传统方式下，客户订购产品时，销售人员可能不确定库存情况。而移动CRM则能即时解决此类信息问题。

销售人员通过移动CRM，可及时提交核心数据至公司，同时商务部门也能将数据汇总，反馈给每位销售人员。

在与客户沟通中，客户常期望迅速获得准确数据，如过往订货信息与优惠资格等。此时，移动CRM便成为销售人员的得力助手，全面的客户数据助力其做出正确决策，进而提升客户满意度。

目前，北京移动等已推出移动CRM。鉴于其高价值，市场上如XTools、用友在线、金蝶移动等企业也瞄准了这一领域，竞相推出移动CRM产品，以抢占5.7亿手机用户的市场先机。

据工业和信息化部数据显示，截至3月底，全国手机用户已超5.74亿，显示出移动CRM市场的巨大潜力。

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