|张晓岑|2009-01-24

民航资源网2009年1月19日消息：新年的钟声仍回荡在耳畔，春运已然悄然而至。中国东方航空股份有限公司（简称“东航”）上海保障部浦东客运国内离港部，已是一派繁忙景象。年关将至，商务旅客行程紧凑，频繁穿梭于全国各地。为提供更优质服务，东航上海保障部浦东客运部头等舱小组，创新推出了“提醒服务”。

当旅客抵达柜台办理登机，头等舱值机员会主动提供飞机动态，诸如飞机是否已抵达等信息，并细心留下旅客联系方式。此服务不仅展现了东航的人性化关怀，更能在航班延误时，迅速主动地联系旅客，使其能尽早作出决策。

“提醒服务”自推出以来，广受好评。旅客们纷纷称赞这一服务的细致入微。以往，旅客需询问并等待值机员查询航班信息，现在，头等舱值机员会定期更新航班状态，旅客一到柜台便能立即获取最新信息。此举措的实施，不仅优化了服务流程，更营造了和谐愉快的服务环境。

在航班延误等突发情况下，东航上海保障部的员工也能借此宝贵时间，与旅客充分沟通，提供更加周到的服务。

东航上海保障部以行动诠释真诚服务，通过创新举措提升服务品质，不仅赢得了旅客的口碑，也稳固了客源。他们以崭新的姿态和专业的服务，积极迎接2009年春运的挑战。

作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部党工部

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