|思维|2009-01-20

全球经济衰退已成为现实，为企业经营带来新挑战：如何高效利用现有资源？业内分析师与专家一致认为，使用CRM工具维持与现有客户关系，稳固基础后再寻找新客户，是行之有效的策略。

经济衰退中，CRM的价值凸显在三方面：一是将潜在客户转化为有效客户，以弥补经济繁荣期的懈怠；二是在营销预算受限时，深化与现有客户的关系，创造更多营收机会；三是在市场竞争加剧时，提升客户满意度，防止客户流失。

此外，银根紧缩导致客户对价格更敏感。在产品或服务同质化的背景下，企业需打好“防守反击”战。

基础型CRM系统提供客户与销售渠道数据，如历史订单、当前销售机会等，帮助优化客户联络与销售活动。而更先进的CRM系统则提供市场划分、产品推广等数据，通过精确分析指导资源调配，基于产品和市场组织销售工作。

专家建议，在当前形势下，企业可利用CRM工具细分客户，定制营销方式。CRM软件可根据地理位置、技术背景、品牌忠诚度和采购行为等因素细分客户，识别盈利空间，并通过针对性产品或服务及营销活动，锁定目标，提高盈利，建立长期客户关系。

无论企业规模大小，CRM工具都能协助深化客户关系管理，集中销售资源于最佳潜在客户，更有效合理地划分市场。在不盲目放弃技术投资的基础上合理运用CRM，将成为企业营销的“护航者”，助企业渡过寒冬，迎接春天的到来。

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