||2009-01-18

CRM软件在80年代初诞生于美国。然而，在中国，它的发展起步较晚，大约在2000年左右才开始受到关注。随着企业对客户关系管理的重视度提升，以及企业信息化办公的呼声日益高涨，CRM等应用软件在中国企业中得到了迅速普及。经过近九个年头的发展，CRM软件已经从起步走向成熟，这其中凝聚了CRM软件厂商与企业的共同努力与探索。

反思CRM软件的应用现状，我们可以从几个方面来探讨。

首先，越来越多的企业开始倾向于购买套装CRM软件，而非自主开发。过去，许多企业在实施CRM项目时，更倾向于找专业的软件公司进行定制开发。然而，随着时间的推移，越来越多的企业开始选择购买套装CRM软件。这一变化反映出套装软件在CRM领域的发展趋势，其低成本、灵活部署和行业针对性强等特点受到了企业的广泛欢迎。

其次，商业套装CRM软件的成熟度不断提高，为企业提供了更多选择。随着大型软件公司通过并购和推出中端市场解决方案，商业套装CRM软件越来越能够满足中型企业的需求。这使得企业在选择CRM软件时有了更多的余地，也进一步推动了CRM应用从自主开发向套装软件的转变。

再者，CRM行业的竞争日益激烈，弱肉强食的商业规则在这里也同样适用。大型软件企业通过兼并收购来进军CRM行业，提升市场竞争力。这种竞争态势不仅推动了CRM软件行业的整体发展，也促使企业不断提升服务质量和实施效果，以赢得客户的信任与满意。

最后，CRM应用的行业细分趋势明显，为CRM的成长注入了新的动力。针对不同行业的特性，CRM软件厂商推出了相应的解决方案。这不仅提高了CRM软件的针对性和实用性，也降低了企业的实施难度和二次开发成本。同时，行业细分还使得CRM实施顾问更加专业化，提升了整个行业的服务水平。

综上所述，CRM软件在中国的发展已经取得了显著的进步。从自主开发到购买套装软件、从单一解决方案到行业细分、从价格竞争到服务竞争，这些变化都反映出CRM行业的成熟与发展趋势。我们相信，在未来的日子里，CRM软件将继续发挥重要作用，助力企业提升客户关系管理水平、实现可持续发展。

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