||2009-01-13

Aberdeen Group Inc.的高级分析师Michael Dortch指出，利用RFID(射频识别)技术，并将这些数据与CRM等企业系统相融合，可以有效提升客户满意度。

今年三月，Aberdeen Group发布研究报告，调研了150家零售企业在RFID方面的应用与规划。研究显示，行业佼佼者通过使用RFID提高库房资产追踪效率，比行业平均水平高出80%，并因此每年提升12%的客户满意度。

但RFID设备本身并不足以赢得客户忠诚。关键在于将RFID数据与关键商业分析及智能应用相结合。报告揭示，领先零售商利用RFID追踪库存和详细产品信息的效率，是普通零售商的11倍。

Dortch强调，RFID的真正价值在于为企业提供实时、全面的数据集成。

当前，众多企业已投身RFID领域，推动RFID解决方案的实施。例如，微软的BizTalk RFID就能帮助用户整合RFID信息和各种应用，优化端到端的业务流程。

随着实施成本和复杂性的降低，越来越多的公司选择将RFID数据与核心业务应用相结合。这些企业通过RFID精准洞察客户的购买习惯、需求和偏好。尽管仍有企业对RFID持观望态度，但随着集成选择的不断增加，他们可能会随时加入RFID的行列。RFID不仅优化了供应链管理，同时，当RFID数据被整合到CRM系统中，企业还能获取实时的、详细的数据反馈。

然而，RFID并非客户服务问题的万能解决方案。技术只是一种工具，无法替代优质的客户服务。此外，RFID的成功实施还依赖于选择合适的合作伙伴。Dortch建议，企业应与RFID解决方案提供商建立合作关系，根据自身环境和需求选用适当的读取器和设备来捕获数据。

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