||2009-01-13

在实施CRM项目时，培训贯穿始终，对项目的成功至关重要。有效的培训能助力CRM系统顺利上线，提升效果。然而，目前一些经验不足的实施顾问在培训中存在误区，导致效果不佳。

一、项目实施前的培训

CRM作为大型信息化管理系统，切忌仅当作传统软件来操作。在培训初期，应强调CRM的战略思想与架构，而非直接陷入技术操作。要让员工明白CRM系统中各部门的相互牵制与影响，打破部门孤岛现象，形成团队协作观念。

二、CRM观念培训

在启动培训后，需进一步让员工了解CRM的基本观念。通过案例展示CRM的设计理念，如一对一营销、个性化服务等，使理论培训更加生动实用。

三、CRM项目管理培训

对项目管理员、企业一把手等相关责任人进行信息化项目管理培训至关重要。强调CRM项目是一把手项目，需领导层的亲自参与和监督。同时，进行需求管理和项目任务管理培训，确保项目的顺利进行。

四、数据收集培训

基础数据的整理是CRM项目成功的基石。需培训用户如何建立基本资料格式文档，明确所需字段及格式要求。同时，指导用户进行期初数据导入和编码工作，确保数据的准确性和完整性。

综上所述，通过全面的培训，我们可以提升CRM项目的实施效果，助力企业实现信息化管理目标。

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