客户世界||2009-01-08

在企业运营中，BI与CRM的相互关系始终相辅相成。随着2009年的到来，尽管世界经济环境不被看好，但笔者认为BI与CRM市场将呈现六大发展态势。

首先，大型CRM项目的推进速度可能会有所放缓。经济衰退期间，CRM销售往往趋于平缓，大型厂商或能借此机会脱颖而出，但整体市场下滑和客户发展速度放缓会使得大型CRM项目的紧迫性降低。

其次，托管型CRM可能会成为亮点。其使用的灵活性和较低的初期成本，使其在2009年中备受瞩目。

再者，企业将加深对CRM与BI数据的分析，以辅助决策。财务与运营数据的结合将帮助企业解答关于运营效率的关键问题。

此外，企业将调整与客户的联络渠道，剔除低效渠道，集中资源在高绩效和盈利型渠道上。

同时，识别并留住最佳客户将成为关键。通过客户分组，企业可以更精确地了解客户价值，优化服务成本，提升客户忠诚度。

最后，为面向客户的员工提供准确及时的信息将变得至关重要。这不仅能助力员工做出更明智的决策，还能间接降低成本，提高盈利能力。

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