||2009-01-07

投诉电话节假日能否不下班？

记者暗访买到假烟，烟草局投诉电话已放假

商报讯 “中山纪念公园小卖部竟然卖假烟。”近日，市民谭先生向记者报料。1月3日，记者暗访买到疑是假烟，拨打市烟草局投诉电话却无人接听。后了解到，因元旦假期工作人员放假。市民纷纷表示：投诉热线应24小时有人接听。

投诉：公园卖假烟有损城市形象
 
谭先生在中山纪念公园小卖部买到假烟，感到恼火。他认为此举有损城市形象，希望相关部门加强管理。

暗访：记者疑买到假烟
1月3日下午，记者暗访该小卖部，疑买到假烟。要求退烟时，店员表示不知情，并劝说记者体谅。记者注意到该店无烟草专卖许可证。

尴尬：投诉电话无人应答
记者多次拨打烟草局投诉电话，持续近一小时仍无人接听。店员见状要求记者离开。后了解到，元旦期间工作人员放假，无法鉴定烟的真假。

市民热议：投诉电话不应“放假”
市民纷纷表示，投诉热线应随时有人接听，以维护消费者权益。工作人员可轮流休假和值班，确保电话畅通。

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