|王峰|2009-01-03

在激烈的市场竞争中，企业为了博取消费者的好感，不断在售后服务上推陈出新。诸如延长“三包”期限、承诺终身免费维修等策略，已然成为企业间的竞争筹码。然而，某些不负责任的企业在许下服务承诺后，却借“解释权”之便擅自改动，这无疑损害了消费者的利益。

例如，南昌的杜先生最近就遭遇了这样的困境。他向本报反映，自己购买的伊莱克斯冰箱由于厂家的服务承诺变更，导致他不得不额外支付维修费用。

具体情况是这样的：杜先生在2002年购买了一台伊莱克斯冰箱，当时厂家促销，赠送了一张10年包修金卡。然而，当冰箱在几年后出现故障时，维修人员却以冰箱已更换为由，拒绝提供免费维修服务。令人不解的是，金卡上并未注明任何关于换机后失效的条款。

无独有偶，北京的王先生也遭遇了类似情况。他购买的小鸭牌滚筒洗衣机原本享有终身免费上门服务的承诺，但当洗衣机出现故障时，却被要求支付额外费用。厂家对此的解释是，该项服务承诺已被取消。

对于企业的这种行为，法律专家谈小顺律师表示，企业单方面更改承诺是违法的，侵害了消费者的合法权益。他强调，消费者在购买家电时与厂家形成了合约关系，任何一方都不能擅自更改。同时，他也提醒消费者要妥善保管好相关凭证，以便在必要时通过法律途径维权。

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