||2009-01-03

因一段暗访录像的公开，广州政务窗口的服务情况被展现于众。此次事件引起了市委书记的关注与批评，促使广州政务中心迅速进行整改。除了六个需网上办公的部门，其他窗口的办公电脑均已切断互联网功能，以严禁员工在工作时间进行非工作相关的活动。

此前，政务中心的工作人员在上班时间上网玩游戏、聊QQ、观看电影、提前下班等行为被监察部门暗访并拍摄，因此引发了一场公务服务的整风行动。

此类报道应归类为政府新闻，而非社会新闻。公众对于公务窗口人员的不专业行为，如上网闲聊、观影、早退等，已屡见不鲜。然而，此次政府监察部门的暗访行动，市委书记的自揭家丑，以及政务中心的迅速整改，均显示出政府对问题的正视与积极应对，故此为典型的政府新闻。

如何让受失望的民众克制因受轻视而生的愤怒？这些并非新闻，而是人们的无奈叹息。在车管所，窗外长队如龙，窗内工作人员却忙于闲聊，无视等待者的焦虑与不便。在房地产交易中心，工作人员与办证者发生争执，而寻求领导协助时，却难觅领导踪影。更有甚者，咨询窗口的设置低矮，使人需半蹲咨询，却只得到冷漠的回应。

在此环境下，难见有尊严的公民。他们或忍气吞声，或目光空洞，只想尽快逃离。尽管他们长时间等待，面对不屑的态度，但每个人都努力克制，将烦闷内化为对现实的认同。一个没有尊严的人，如何理解世界？一个受怠慢的市民，如何看待公务人员？这不是抒情或感怀，而是现实中的政治细节，是真切的民意体现。

我们看到了失去尊严的市民的泪水。在市政园林局局长的电视访谈中，一位受市政道路噪音困扰的阿姨痛哭道，自2006年至今，她已拨打数百次电话，每次得到答复却未见问题解决，她从希望走向绝望。这样的场景足以震撼每一个有正常体验的人。无人愿失去尊严地生活，但面对现实的残酷背离，哭泣成为他们对现实的控诉。

从学理上探讨公众与公务人员的关系已显枯燥。问题依旧存在，痛苦并未减轻。通过那些曝光的不专注政务的身影，那些焦急无奈的民众表情，以及那些面对官员痛哭的市民，我们仍希望在道德上唤起尊重，挽回被击碎的公众尊严。若无公众尊严，政府服务便成为不可逃避的负担。

志在“首善”的广州今年早些时候出台新规定，公务员若被有效投诉6次将面临辞退。此次暗访中出问题的政务中心也已下达文件严禁员工在工作时间进行与工作无关的活动。然而这些纸面上的措施究竟能带来多少改变仍是个未知数。在政务窗口受到冷落的市民只是直接体验了尊严的伤害而那些更隐秘的忽视与怠慢却无处不在。对此除了向公权力问责外痛斥、说教与整肃都只是一时的热闹形式。

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