||2009-01-03

昨日上午，深圳17家国内银行的深圳分行荣获消费者权益服务站牌匾，它们因而成为了国内金融行业首批消费者权益服务站。

深圳市工商局袁作新副局长指出，这一举措标志着深圳市在金融消费领域率先创建了消费争议“和解在先”的消费维权新机制。

今后，市民若遇到金融消费问题，如办信用卡后受到电话骚扰、从ATM机取到假币、网上银行乱收费，或是账户管理费、更改密码、换卡等收费不合理的争议，都可以第一时间前往消权服务站进行协商解决。

在总结近年来消费维权进企业、进社区的经验后，深圳市消委会与深圳市工商局共同探索了消费争议“和解在先”的工作机制。

他们鼓励全市大中型商品流通企业设立消费者权益服务站，以此作为企业与消费者协商和解消费纠纷的平台。

这一机制以消费者权益服务站为载体，结合网络信息系统，将消费者投诉先交由企业与消费者自行协商和解，从而建立起政府、经营者和消费者共同营造和谐消费环境的良性机制。

消委会负责人强调，消费者权益服务站的建立为经营者和消费者提供了一个“和解”的平台。

这样的平台不仅节省了纠纷解决的时间，降低了维权成本，还能促使经营者更加主动地承担社会责任，更好地扮演消费维权第一责任人的角色。

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